Assim como cuidamos da sua pele, priorizamos a proteção da sua privacidade. Ao navegar em biodermabrasil.com ( “Site”), você pode nos fornecer dados pessoais, seja direta ou indiretamente. Seus dados pessoais são valiosos e fazem parte da sua vida privada. Por isso, estamos comprometidos em coletá-los e processá-los com total transparência.
Convidamos você a ler esta Política de Privacidade ( “Política”). Ela fornece todas as informações necessárias sobre os dados que coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os armazenamos, as medidas que implementamos para protegê-los, os direitos que você possui, entre outros aspectos. Essa Política foi elaborada em conformidade com a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - “LGPD”), e com as regulamentações aplicáveis.
Essa Política pode ser atualizada ou modificada para refletir mudanças em nossas práticas e regulamentações aplicáveis. Como essas modificações entram em vigor imediatamente, recomendamos que você a consulte regularmente.
Quais dados são abrangidos por esta Política?
Dados pessoais referem-se a qualquer informação que identifique, direta ou indiretamente, uma pessoa física. Isso inclui, por exemplo, seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, assim como dados relacionados aos seus hábitos de consumo, tipo de pele, entre outros.
Esta Política se aplica a todos os dados pessoais que você nos fornece ou que coletamos durante suas visitas a um ou mais de nossos Sites ou ao adquirir nossos produtos.
Quem é o controlador dos dados?
O controlador dos dados é LABORATÓRIOS NAOS DO BRASIL LTDA., com sede em Avenida Paulista, 37, Bela Vista – São Paulo/SP e registrada sob o CNPJ 14.590.963/0001-05, pessoa jurídica de direito privado a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Seu papel é garantir que as normas e princípios estalecidos na LGPD sejam respeitados.
Por que coletamos seus dados pessoais?
Coletamos seus dados pessoais somente quando necessário.
Especificamente, coletamos e processamos seus dados para os seguintes fins:
- Fornecer serviços e ofertas em nossos Sites (ex.: criação de conta, diagnóstico de pele, etc.);
- Gerenciar sua participação no nosso programa de fidelidade e conceder seus benefícios;
- Garantir o funcionamento e a otimização de nossos Sites e serviços para melhor atender às suas necessidades e solicitações;
- Compreender melhor seu perfil e segmentar dados com base em suas preferências, permitindo o envio de informações, conselhos e ofertas personalizadas;
- Responder às suas dúvidas e oferecer suporte personalizado, especialmente através de nossos canais de atendimento ao cliente (formulários de contato, redes sociais, telefone, etc.);
- Coletar seu feedback sobre nossos produtos;
- Realizar análises de audiência e estudos estatísticos, como medição de visitas aos sites, engajamento do usuário e eficácia de promoções;
- Gerenciar a cosmetovigilância, tratando relatos de efeitos adversos de nossos produtos, conduzindo estudos de segurança e implementando ações corretivas quando necessário;
- Organizar testes de produtos e concursos;
- Realizar comunicações direcionadas via e-mail ou banners publicitários em sites parceiros (analisando os dados fornecidos ou relacionados às suas visitas para exibir conteúdos personalizados);
- Se você consentir, enviar comunicações postais ou eletrônicas (e-mail, SMS/MMS) sobre nossos produtos, serviços e atividades, que podem ser personalizadas;
- Detectar comportamentos fraudulentos em nossos Sites e gerenciar disputas;
- Garantir a segurança dos nossos Sites e serviços;
- Administrar nossas páginas em redes sociais.
Quais dados são coletados, quando e por quanto tempo?
Coletamos e processamos seus dados pessoais de maneira justa e lícita. Além disso, garantimos que os dados sejam atualizados sempre que necessário para evitar que fiquem desatualizados.
Os dados podem ser coletados:
- Diretamente de você, por exemplo, quando você preenche formulários em nossos Sites (ex.: formulário de cadastro, formulário de contato, etc.);
- Indiretamente, por meio de nossos parceiros (ex.: redes de publicidade, etc.).
Definimos os períodos de retenção de seus dados pessoais com base no tempo necessário para cumprir os propósitos da coleta. Após esse período, excluímos seus dados, salvo em casos em que obrigações legais exijam sua retenção.
Abaixo apresentamos quando seus dados são coletados, quais dados são armazenados, por quanto tempo e com base em qual fundamento legal.
Coleta, Uso e Retenção dos Seus Dados Pessoais
Ao navegar em nossos sites ou utilizar nossos serviços, coletamos e processamos seus dados pessoais de acordo com finalidades específicas. Abaixo detalhamos os diferentes momentos em que seus dados podem ser coletados, quais informações são registradas, por quanto tempo são armazenadas e com base em quais fundamentos legais.
1. Navegação em nossos sites ou sites de parceiros terceirizados
Quando você acessa um de nossos sites ou navega em um site parceiro, nós e/ou nossos subcontratados podemos coletar determinados dados por meio de cookies ou tecnologias similares. Esses dados incluem informações técnicas sobre sua conexão e navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, dados analíticos (número de cliques, páginas visualizadas, tempo de permanência em nossos sites), idioma, país de acesso e, quando aplicável, geolocalização aproximada (por cidade). Também podem ser coletados identificadores e registros de interações com anúncios.
A base legal para esse processamento pode ser o interesse legítimo, no caso de cookies estritamente necessários ao funcionamento do site, ou o consentimento, quando exigido para determinadas categorias de cookies.
2. Participação no programa de fidelidade e criação de conta
Ao se inscrever em nosso programa de fidelidade, criar uma conta ou utilizar seu perfil, podemos coletar e processar seus dados de identificação (como nome, sobrenome, e-mail e endereço), além de informações sobre seus hábitos de consumo e características da sua pele (como tipo oleoso, seco, etc.).
Esses dados são armazenados por um período de 3 (três) anos a partir da criação da conta ou da sua última atividade no perfil. O processamento dessas informações tem como base legal o interesse legítimo, pois é necessário para oferecer o serviço solicitado.
3. Inscrição em comunicações comerciais
Se você se inscrever para receber nossas comunicações comerciais, podemos coletar seus dados de identificação (como nome e e-mail) para enviar ofertas e conteúdos personalizados. Caso já tenhamos coletado informações sobre seus hábitos de consumo, interesses e tipo de pele (por exemplo, por meio de diagnósticos de pele ou compras anteriores), esses dados podem ser utilizados para fornecer conteúdos mais relevantes.
Os dados são armazenados até que você cancele a inscrição ou por no máximo 3 anos a partir da última interação conosco. O envio dessas comunicações depende do seu consentimento.
4. Participação em promoções e concursos
Ao participar de promoções ou concursos realizados por nós, os dados coletados podem variar de acordo com a campanha, incluindo seus dados de identificação (nome, sobrenome, endereço de e-mail ou postal), informações sobre seus interesses, hábitos de consumo e tipo de pele. Se a promoção for conduzida em redes sociais, podemos coletar também informações do seu perfil.
Esses dados são mantidos pelo período necessário para a administração do concurso ou promoção. A base legal para esse processamento é a execução de um contrato, pois os dados são necessários para permitir sua participação.
5. Relato de reações adversas
Caso você, um familiar ou um profissional de saúde relate uma reação adversa ao uso de um de nossos produtos, precisamos coletar algumas informações para cumprir nossas obrigações regulatórias de segurança. Esses dados podem incluir seus dados de identificação (nome, sobrenome, e-mail, telefone), uma descrição da reação adversa, informações sobre o produto utilizado, bem como outros dados relevantes para a análise médica do caso.
Se necessário, podemos compartilhar essas informações com nossos parceiros especializados para uma investigação mais aprofundada. Nesses casos, os parceiros poderão coletar informações adicionais, como dados de saúde (condições de pele, alergias, resultados de exames médicos) e, se aplicável, dados sobre origem étnica (como fototipo da pele).
Nosso serviço de atendimento ao cliente mantém esses dados pelo tempo necessário para processar sua solicitação. Já nosso serviço de cosmetovigilância armazena as informações por 3 (três) anos e, posteriormente, as arquiva de forma segura por um período adicional de 10 (dez) anos a partir da retirada do produto do mercado. Caso a análise seja conduzida por um parceiro, os dados serão armazenados por 1 (um) ano antes de serem excluídos.
A base legal para esse processamento é o interesse legítimo, para responder à solicitação, e a execução de uma tarefa de interesse público, pois a vigilância de segurança é essencial para garantir a qualidade e segurança de nossos produtos.
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Coleta, Uso e Proteção dos Seus Dados Pessoais
Obrigatoriedade do fornecimento de dados
Ao coletarmos seus dados, algumas informações (indicadas por asteriscos) são essenciais para que você possa usufruir dos serviços oferecidos. Outras informações são opcionais e nos permitem conhecê-lo melhor, possibilitando, por exemplo, a oferta de conteúdos e promoções personalizadas.
Utilizamos técnicas de "perfilamento" (profiling)?
Sim, quando exibimos conteúdos personalizados ou enviamos comunicações sob medida, utilizamos técnicas conhecidas como "perfilamento".
O perfilamento é definido como qualquer forma de processamento automatizado de dados pessoais que avalia certos aspectos relacionados a uma pessoa física, como análise ou previsão de preferências, comportamento, interesses, localização e situação econômica.
Dessa forma, podemos utilizar os dados coletados conforme descrito anteriormente para analisar e prever suas preferências. Esse processamento nos permite oferecer comunicações e conteúdos ajustados aos seus interesses, necessidades, tipo de pele e hábitos de consumo.
Você tem o direito de se opor ao uso de seus dados para perfilamento a qualquer momento. Para mais informações sobre como exercer esse direito, consulte a seção "Como exercer seus direitos sobre seus dados?" desta Política.
Coleta de dados de menores de idade
Nossos sites são acessíveis a todas as pessoas, sejam elas maiores ou menores de idade. No entanto, para menores de 18 anos que desejem assinar nossos serviços ou fornecer dados pessoais, é necessário o consentimento prévio do responsável legal.
Com quem compartilhamos seus dados?
Podemos compartilhar seus dados com empresas, organizações e indivíduos envolvidos nos processamentos descritos nesta Política. Apenas os dados estritamente necessários para a execução dos serviços serão compartilhados.
Trabalhamos com prestadores de serviços e parceiros que nos auxiliam em diversas operações comerciais, tais como:
- Gestão do relacionamento com o cliente (CRM), criação de conteúdo, administração de redes sociais, análise estatística, gestão do programa de fidelidade, entre outros;
- Hospedagem de nossos sites e dos dados coletados;
- Manutenção de nossas ferramentas e bancos de dados de TI;
- Gestão de casos de cosmetovigilância.
Selecionamos nossos subcontratados e fornecedores com base em garantias sólidas de proteção, segurança e confidencialidade dos seus dados pessoais.
Além disso, podemos compartilhar determinadas informações pessoais com plataformas de redes sociais e mecanismos de busca (como Google e Facebook) para exibição de anúncios segmentados. Nestes casos, os dados transmitidos são criptografados de forma segura e não recebemos nenhum dado de volta dessas empresas.
Se solicitado por autoridades administrativas ou judiciais, podemos ser obrigados a divulgar determinados dados pessoais, bem como compartilhá-los com terceiros autorizados para cumprir obrigações legais ou defender interesses legítimos.
Por fim, alguns de seus dados podem ser acessados por funcionários do Grupo NAOS que precisem processá-los no âmbito das atividades descritas nesta Política.
Como garantimos a segurança dos seus dados?
Nos comprometemos a adotar medidas adequadas para garantir a proteção dos seus dados pessoais, levando em consideração a sensibilidade de certas informações.
Utilizamos diversas tecnologias e procedimentos para assegurar que seus dados estejam protegidos contra perda, destruição, alteração, divulgação ou acesso não autorizado – seja de forma ilícita ou acidental. Exigimos um nível equivalente de segurança de todos os nossos prestadores de serviços e subcontratados.
Onde seus dados são armazenados?
Seus dados pessoais são processados e armazenados na França.
A maioria dos nossos prestadores de serviços e subcontratados processa os dados dentro da União Europeia. No entanto, em alguns casos, trabalhamos com parceiros que podem armazenar ou processar seus dados fora da UE. Nessas situações, garantimos que qualquer transferência de dados para fora da União Europeia seja realizada de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável.
Determinados prestadores de serviços processam seus dados no Brasil. Essas transferências são protegidas por Cláusulas Contratuais Padrão, em conformidade com as regulamentações em vigor.
Como exercer seus direitos sobre seus dados?
De acordo com as leis aplicáveis, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito à informação – receber informações claras sobre como seus dados são utilizados;
- Direito de acesso – solicitar uma cópia dos seus dados pessoais armazenados;
- Direito de retificação – corrigir informações incorretas ou desatualizadas;
- Direito ao apagamento – solicitar a exclusão de seus dados pessoais, salvo quando houver obrigação legal de mantê-los;
- Direito de oposição ao processamento – recusar o uso dos seus dados em determinados casos;
- Direito de retirar o consentimento – revogar seu consentimento para atividades baseadas nele;
- Direito à limitação do processamento – restringir o uso dos seus dados sob certas condições;
- Direito à portabilidade dos dados – solicitar o envio de seus dados para outro provedor de serviços;
- Direito de não ser submetido a decisões automatizadas – recusar processos exclusivamente automatizados que possam impactá-lo significativamente;
- Direito de oposição a atividades de marketing – impedir o uso dos seus dados para campanhas comerciais, incluindo perfilamento;
- Direito de definir o destino dos seus dados após sua morte – indicar como deseja que seus dados sejam tratados futuramente.
Você pode exercer seus direitos a qualquer momento, enviando um e-mail para sac@br.naos.com ou privacidade@br.naos.com ou preenchendo nosso formulário de contato.
Responderemos à sua solicitação adotando as providências cabíveis imediatamente, ou nos termos da LGPD, havendo razões que impeçam a adoção imediata das providências. Reservamo-nos o direito de não atender pedidos manifestamente infundados, conforme permitido pela legislação vigente, e informaremos caso sua solicitação seja recusada.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Para mais informações, acesse: https://www.gov.br/pt-br/servicos/abrir-requerimento-relacionado-a-lgpd.
Como entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO)?
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que pode ser contatado pelos seguintes meios:
- E-mail: privacidade@br.naos.com
Nosso DPO está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política e a proteção dos seus dados pessoais.
Última atualização: 22/05/2025